Términos y Condiciones

Zaira Montoya ofrece servicios de coaching, acompañamiento psicosocial y terapia psicológica online a través de plataformas de videoconferencia (Zoom u otras herramientas virtuales), así como sesiones presenciales en Bogotá, Colombia.

Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a: consultas individuales, terapia de pareja, orientación familiar, talleres grupales y programas de bienestar emocional.

El servicio tiene como objetivo brindar herramientas para la desarticulación de dispositivos culturales de violencia, fortalecimiento de vínculos afectivos, manejo adecuado de las emociones, toma de decisiones y comunicación asertiva.

Para acceder a nuestros servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse de forma independiente. Los menores de edad podrán acceder al servicio con el consentimiento y supervisión de un padre, madre o tutor legal.

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de suspender o cancelar cuentas que contengan datos falsos o incompletos.

Las sesiones se reservan a través de nuestra plataforma en línea, seleccionando el servicio, profesional, fecha y hora disponibles.

La confirmación de la reserva se realizará una vez completado el proceso de pago. El usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la sesión y el enlace de acceso a la videoconferencia (en caso de sesiones virtuales).

Las sesiones tienen una duración específica según el servicio contratado. Es responsabilidad del usuario conectarse a tiempo. El tiempo de la sesión no se extiende por llegadas tardías.

Los pagos se realizan de forma anticipada a la sesión a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria u otros medios disponibles).

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán sesiones ya reservadas y pagadas.

Se emitirá un comprobante de pago por cada transacción realizada.

Toda la información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial y está protegida bajo las normas de ética profesional aplicables.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y demás normativa aplicable.

Las sesiones no son grabadas salvo acuerdo explícito y por escrito entre ambas partes.

El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión con un mínimo de 24 horas de anticipación sin costo alguno.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán reembolsables. En estos casos, el profesional podrá ofrecer una reprogramación a su discreción.

La inasistencia sin aviso previo (no-show) no genera derecho a reembolso ni reprogramación.

En caso de que el profesional deba cancelar una sesión, se ofrecerá al usuario la opción de reprogramar o recibir un reembolso completo.

Nuestros servicios de acompañamiento y coaching no sustituyen el tratamiento médico, psiquiátrico ni farmacológico. Si el profesional identifica la necesidad de atención especializada, realizará la remisión correspondiente.

Los resultados del proceso dependen de múltiples factores, incluyendo la participación activa del usuario. No se garantizan resultados específicos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.

Se notificará a los usuarios registrados de cambios significativos a través del correo electrónico proporcionado durante el registro. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Email: contacto@zairamontoya.com
• Página de contacto: zairamontoya.com/contacto
• Ubicación: Bogotá, Colombia