Política de Privacidad

Zaira Montoya (en adelante, "nosotros" o "la plataforma"), con domicilio en Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos, así como por los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea para usuarios internacionales.

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

2.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Fecha de nacimiento
• Información de perfil (fotografía opcional)
• Información compartida durante las sesiones de acompañamiento
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7)

Utilizamos tu información personal para:

• Prestar los servicios de acompañamiento y coaching contratados
• Gestionar la agenda y reserva de sesiones
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Comunicarnos contigo sobre tus citas y proceso
• Enviar recordatorios de sesiones programadas
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir actividades fraudulentas

No utilizaremos tus datos personales para fines publicitarios sin tu consentimiento previo y expreso.

Tus datos personales se almacenan en servidores seguros con encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo. Utilizamos proveedores de infraestructura de confianza que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Encriptación de extremo a extremo en comunicaciones sensibles
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo y auditoría de accesos
• Copias de seguridad periódicas
• Políticas de retención de datos definidas

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán por un periodo máximo de 5 años para fines legales y contables, transcurridos los cuales serán eliminados de forma segura.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartir información limitada con terceros solo en los siguientes casos:

• Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura (ej. Stripe). Solo reciben los datos necesarios para completar el pago.
• Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de alojamiento, correo electrónico y videoconferencia necesarios para prestar el servicio.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
• Remisiones profesionales: en caso de necesidad de atención especializada, con el consentimiento previo del usuario.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos personales con estándares equivalentes o superiores a los establecidos en esta política.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el RGPD (para usuarios en la Unión Europea), tienes derecho a:

• Conocer: acceder a tus datos personales que tengamos almacenados.
• Actualizar: corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Rectificar: solicitar la corrección de información errónea.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
• Revocar: retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (aplicable bajo RGPD).
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección 9 de esta política. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la legislación colombiana.

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (inicio de sesión, seguridad, preferencias de idioma).
• Cookies de rendimiento: nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorarla.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias para ofrecer una experiencia personalizada.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros con fines de marketing. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, aseguramos que las transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías adecuadas, incluyendo:

• Proveedores ubicados en países con niveles adecuados de protección de datos reconocidos por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
• Cláusulas contractuales que garantizan la protección de tus datos conforme a estándares internacionales.

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Email: privacidad@zairamontoya.com
• Formulario de contacto: zairamontoya.com/contacto
• Ubicación: Bogotá, Colombia

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados a través del correo electrónico proporcionado.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.